Bei Mermaid Lucia sind viele unserer Produkte handgefertigt, auf Bestellung gefertigt, personalisiert oder für körpernahes Tragen bestimmt. Bitte lies die folgende Richtlinie sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.

1. Frist für Rückgabe- oder Umtauschanfragen

Für berechtigte, nicht individuell angefertigte Produkte kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, wenn du eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchtest.

Für die Berechnung der Frist gilt das in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angegebene Zustelldatum.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht angenommen werden.

2. Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Produkte

Viele Produkte von Mermaid Lucia werden von Hand oder speziell für die jeweilige Bestellung gefertigt.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind die folgenden Produkte aus Gründen, die nicht mit einem bestätigten Qualitätsmangel zusammenhängen, grundsätzlich nicht für Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung geeignet:

  • Produkte in individueller Größe
  • Produkte in individueller Farbe
  • Personalisierte oder abgeänderte Designs
  • Auf Bestellung gefertigte Produkte nach den vom Kunden ausgewählten Spezifikationen
  • Produkte, die auf Kundenwunsch verändert oder speziell angefertigt wurden

Bitte prüfe Maße, Farben, Designs, Optionen und alle Bestelldetails sorgfältig, bevor du den Kauf bestätigst.

Wenn du bei Größe oder Personalisierung unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

3. Berechtigte Rückgaben nicht individualisierter Produkte

Ein nicht individuell angefertigtes Produkt kann für eine Rückgabe in Frage kommen, wenn:

  • du uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung kontaktierst;
  • der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist;
  • sämtliches Originalzubehör, Verpackungen, Etiketten und Schutzkomponenten vollständig und intakt sind;
  • der Artikel nicht verändert oder modifiziert wurde;
  • das Produkt auf der Produktseite nicht als Final Sale, Clearance, Sample Sale oder anderweitig von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet ist.

Bei Rückgaben, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten, Expresszuschläge, Zölle, Einfuhrsteuern und andere lieferbezogene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder erheblich anders als bestellt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

Bitte stelle Folgendes bereit:

  • deine Bestellnummer;
  • klare Fotos des vollständigen Produkts;
  • Nahaufnahmen, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist;
  • bei Bedarf ein kurzes Video, das das Problem eindeutig zeigt.

Wir prüfen die Nachweise und bestimmen anhand der jeweiligen Umstände die angemessenste Lösung.

Je nach Problem kann die Lösung Folgendes umfassen:

  • Anleitung zur Reparatur;
  • Ersatzteile;
  • Neuanfertigung oder Ersatz des betroffenen Artikels;
  • Umtausch;
  • Teilrückerstattung;
  • Rückerstattung, sofern dies angemessen ist.

Bitte repariere, verändere, schneide, klebe, wasche oder modifiziere das Produkt nicht, bevor du uns kontaktierst, da dies unsere Beurteilung des ursprünglichen Zustands beeinträchtigen kann.

5. Merkmale handgefertigter Produkte

Mermaid Lucia Produkte werden handgefertigt, daher können zwischen einzelnen Stücken geringfügige Unterschiede auftreten.

Die folgenden Punkte gelten grundsätzlich nicht als Herstellungsfehler:

  • geringfügige Farbabweichungen durch Beleuchtung, Bildschirme oder handgefertigte Farbgebung;
  • kleine Abweichungen bei Mustern, Texturen, Dekorationen, Perlenplatzierung oder handgefertigten Details;
  • geringfügige Oberflächenspuren oder kleine handwerkliche Unregelmäßigkeiten, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen;
  • leichte Unterschiede bei Weichheit, Härte, Form oder Verarbeitung, die aus der Handarbeit entstehen.

Jeder Fall wird anhand des tatsächlichen Zustands des Produkts geprüft.

6. Größe und Passform

Kunden sind dafür verantwortlich, die auf der Produktseite angegebenen Größeninformationen vor der Bestellung zu prüfen.

Bei Produkten in Standardgrößen wähle bitte anhand der angegebenen Maße die passende Größe aus.

Bei maßgefertigten Produkten müssen Kunden korrekte Maße angeben.

Rückgaben oder Rückerstattungen können in der Regel nicht akzeptiert werden, wenn:

  • der Kunde die falsche Standardgröße ausgewählt hat;
  • für eine Maßanfertigung falsche Maße angegeben wurden;
  • keine Maßanfertigung angefragt wurde, obwohl die Standardgröße ungeeignet war.

Wenn du bei der Größe unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

7. Hygieneempfindliche Produkte

Aus hygienischen Gründen können für Produkte, die direkt an intimen Körperstellen getragen oder als Bademode verwendet werden, zusätzliche Rückgabebeschränkungen gelten.

Solche Produkte müssen vollständig ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein, damit eine berechtigte Rückgabe geprüft werden kann.

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte hygieneempfindliche Produkte unterliegen weiterhin den oben genannten Einschränkungen für individuelle Bestellungen.

8. Clearance- und Final-Sale-Produkte

Produkte, die gekennzeichnet sind als:

  • Clearance;
  • Final Sale;
  • Sample Sale;
  • Display Sample;
  • One-Off Sample;

sind nicht für Rückgabe oder Umtausch geeignet, es sei denn, es liegt ein bestätigter wesentlicher Mangel vor, der vor dem Kauf nicht offengelegt wurde.

Geringfügige optische Unregelmäßigkeiten, die bereits auf der Produktseite beschrieben oder gezeigt wurden, gelten nicht als nicht offengelegte Mängel.

9. Rückversand

Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von Mermaid Lucia genehmigt werden.

Nach der Genehmigung stellen wir die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereit.

Kunden müssen einen Versanddienst mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer verwenden.

Bei Rückgaben, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen sind, trägt der Kunde:

  • die Rücksendekosten;
  • Zollkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung;
  • sonstige Gebühren des Versanddienstleisters im Zusammenhang mit der Rücksendung.

Geht ein Rücksendepaket verloren und liegen keine gültigen Tracking-Informationen vor, können wir möglicherweise keine Rückerstattung ausstellen.

10. Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt.

Erfüllt die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen, wird die Rückerstattung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei berechtigten Rückgaben ohne Produktmangel umfasst die Rückerstattung in der Regel nur den erstattungsfähigen Warenwert. Ursprüngliche Versandkosten, Expressgebühren, Zölle, Steuern und Rücksendekosten werden nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

11. Versandverzögerungen

Produktionszeit und Versandzeit sind getrennte Zeiträume.

Die angegebenen Produktions- und Transportzeiten sind Schätzwerte und keine garantierten Liefertermine, sofern wir einen bestimmten Termin nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt haben.

Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll, Wetter oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs führen nicht automatisch dazu, dass ein auf Bestellung gefertigtes oder personalisiertes Produkt storniert oder erstattet werden kann.

Wenn du eine Bestellung für ein bestimmtes Event oder einen festen Termin benötigst, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, damit wir prüfen können, ob der gewünschte Zeitplan realistisch ist.

12. Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung und Einfuhrabgaben

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse, den Namen des Empfängers, eine Telefonnummer sowie alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben bereitzustellen.

Sobald ein Paket versendet wurde, können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr ändern oder abfangen.

Gebühren, die der Versanddienstleister für eine Adressänderung erhebt, trägt der Kunde.

Kunden sind außerdem für anfallende Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters verantwortlich, die im Zielland erhoben werden.

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Nichtzahlung anfallender Einfuhrgebühren zurückgesendet, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten von einem ansonsten erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.

13. So beantragst du After-Sales-Support

Bitte kontaktiere den Kundenservice von Mermaid Lucia und gib Folgendes an:

  • Bestellnummer;
  • Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
  • Beschreibung des Problems;
  • relevante Fotos und Videos.

Bitte kontaktiere uns, bevor du ein Produkt zurücksendest.

Wir prüfen die Anfrage und teilen dir die entsprechenden nächsten Schritte mit.

Diese Richtlinie soll keine Verbraucherrechte einschränken, die nach anwendbarem Recht nicht wirksam ausgeschlossen werden können.