Chez Mermaid Lucia, de nombreux produits sont fabriqués à la main, réalisés sur commande, personnalisés ou destinés à être portés près du corps. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.
1. Délai pour demander un retour ou un échange
Pour les produits non personnalisés éligibles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison si vous souhaitez demander un retour ou un échange.
La date de livraison indiquée par le suivi du transporteur servira à déterminer le délai de demande de retour.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
2. Produits fabriqués sur commande et personnalisés
De nombreux produits Mermaid Lucia sont fabriqués à la main ou spécialement pour chaque commande.
Une fois la production commencée, les produits suivants ne sont généralement pas éligibles à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement pour des raisons non liées à un défaut de qualité confirmé :
- Produits réalisés sur mesure
- Produits dans une couleur personnalisée
- Créations personnalisées ou modifiées
- Produits fabriqués sur commande selon les spécifications sélectionnées par le client
- Produits modifiés ou spécialement fabriqués à la demande du client
Veuillez vérifier soigneusement les mesures, couleurs, styles, options et autres détails de la commande avant de confirmer votre achat.
Si vous avez un doute concernant la taille ou la personnalisation, veuillez nous contacter avant de commander.
3. Retours éligibles pour les produits non personnalisés
Un produit non personnalisé peut être éligible à un retour si :
- vous nous contactez dans les 7 jours suivant la livraison ;
- l’article est inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
- tous les accessoires, emballages, étiquettes et éléments de protection d’origine sont intacts ;
- l’article n’a pas été altéré ou modifié ;
- le produit n’est pas indiqué sur sa page comme Final Sale, Clearance, Sample Sale ou autrement non retournable.
Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut de produit confirmé ou à une erreur du vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux, suppléments de livraison express, droits de douane, taxes d’importation et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire du droit applicable.
4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit dans son ensemble ;
- des photos rapprochées montrant le problème ;
- si nécessaire, une courte vidéo permettant de démontrer clairement le problème.
Nous examinerons les éléments fournis et déterminerons la solution la plus appropriée selon les circonstances.
Selon le problème, la solution peut notamment comprendre :
- des conseils de réparation ;
- des pièces de remplacement ;
- la refabrication ou le remplacement de l’article concerné ;
- un échange ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement lorsque cela est approprié.
Veuillez ne pas réparer, modifier, couper, coller, laver ou transformer le produit avant de nous contacter, car cela peut affecter notre capacité à évaluer son état d’origine.
5. Caractéristiques des produits faits main
Les produits Mermaid Lucia sont fabriqués à la main et de légères différences peuvent naturellement exister d’une pièce à l’autre.
Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication :
- de légères différences de couleur dues à l’éclairage, aux écrans ou à la coloration artisanale ;
- de petites variations de motifs, textures, décorations, placement des perles ou détails faits main ;
- de légères marques de surface ou petites irrégularités artisanales qui n’affectent pas l’utilisation normale ;
- de légères différences de souplesse, dureté, forme ou finition liées à la fabrication artisanale.
Chaque situation sera examinée selon l’état réel du produit.
6. Taille et ajustement
Il appartient au client de consulter les informations de taille figurant sur la page du produit avant de commander.
Pour les produits proposés en tailles standard, veuillez choisir votre taille en fonction des mesures indiquées.
Pour les produits sur mesure, le client doit fournir des mensurations exactes.
Les retours ou remboursements ne peuvent généralement pas être acceptés lorsque :
- le client a choisi une mauvaise taille standard ;
- des mensurations incorrectes ont été fournies pour une commande sur mesure ;
- le client n’a pas demandé de taille personnalisée alors que la taille standard n’était pas adaptée.
Si vous avez un doute concernant la taille, veuillez nous contacter avant de passer commande.
7. Produits sensibles sur le plan de l’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits destinés à être portés directement sur des zones intimes ou utilisés comme maillots de bain peuvent être soumis à des restrictions de retour supplémentaires.
Pour qu’un retour éligible puisse être envisagé, ces produits doivent être totalement non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande et sensibles sur le plan de l’hygiène restent soumis aux restrictions relatives aux commandes personnalisées indiquées ci-dessus.
8. Produits Clearance et Final Sale
Les produits indiqués comme :
- Clearance ;
- Final Sale ;
- Sample Sale ;
- Display Sample ;
- One-Off Sample ;
ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange, sauf en présence d’un défaut matériel confirmé qui n’avait pas été signalé avant l’achat.
Les petites imperfections esthétiques déjà décrites ou montrées sur la page du produit ne sont pas considérées comme des défauts non divulgués.
9. Expédition des retours
Tous les retours doivent être approuvés par Mermaid Lucia avant d’être expédiés.
Après approbation, nous vous fournirons les instructions appropriées ainsi que l’adresse de retour.
Le client doit utiliser un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi valide.
Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut confirmé du produit ou à une erreur du vendeur, le client est responsable :
- des frais de retour ;
- des frais de douane liés au retour ;
- de tous frais du transporteur associés au retour.
Si un colis de retour est perdu et qu’aucun suivi valide n’est disponible, nous pouvons être dans l’impossibilité d’effectuer un remboursement.
10. Remboursements
Une fois un retour approuvé reçu, nous procéderons à l’inspection du produit.
Si le retour remplit les conditions applicables, le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, sur le mode de paiement d’origine.
Pour les retours éligibles ne concernant pas un produit défectueux, le remboursement couvre normalement uniquement la valeur éligible du produit. Les frais d’expédition initiaux, frais de livraison express, droits de douane, taxes et frais de retour ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire du droit applicable.
11. Retards de livraison
Le temps de production et le temps d’expédition sont distincts.
Les délais estimés de production et de transport sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf si nous avons expressément confirmé une date limite par écrit.
Les retards du transporteur, de la douane, liés aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté ne rendent pas automatiquement un produit fabriqué sur commande ou personnalisé éligible à une annulation ou à un remboursement.
Si vous avez besoin d’une commande pour un événement ou une date précise, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vérifier si le délai souhaité est réalisable.
12. Adresse incorrecte, échec de livraison et droits d’importation
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.
Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible pour nous de modifier ou d’intercepter l’envoi.
Les frais facturés par le transporteur pour une modification d’adresse sont à la charge du client.
Le client est également responsable des droits d’importation, taxes, frais de douane et frais de traitement du transporteur applicables dans le pays de destination.
Si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’une absence de retrait du colis ou d’un refus de payer les frais d’importation applicables, les frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent être déduits de tout montant qui serait autrement remboursable.
13. Comment demander une assistance après-vente
Veuillez contacter le service client Mermaid Lucia en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé pour la commande ;
- une description du problème ;
- les photos et vidéos pertinentes.
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les prochaines étapes appropriées.
La présente politique n’a pas pour objet de limiter les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit applicable.