Rückerstattungsrichtlinie

Bei Mermaid Lucia sind viele unserer Produkte handgefertigt, auf Bestellung angefertigt, individuell angepasst oder für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Frist für Rückgabeanfragen

Für berechtigte, nicht individuell angepasste Produkte kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Für die Berechnung der Frist gilt das im Tracking des Versanddienstleisters angegebene Zustelldatum.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

Auf Bestellung angefertigte und individuell angepasste Produkte

Viele Produkte von Mermaid Lucia werden handgefertigt oder speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt.

Sobald die Produktion begonnen hat, können Produkte, die nach kundenspezifischen Anforderungen hergestellt werden, aus Gründen, die nicht mit einem Qualitätsmangel zusammenhängen, im Allgemeinen nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dazu gehören:

• Produkte in individuellen Größen

• Produkte in individuell angepassten Farben

• Personalisierte oder geänderte Designs

• Produkte, die nach vom Kunden bereitgestellten Maßen oder Spezifikationen gefertigt werden

• Andere Produkte, die vor dem Kauf ausdrücklich als individuell angepasst oder von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig alle Maße, Farben, Stile, Optionen und Bestelldaten.

Wenn Sie sich bei Größe, Individualisierung oder Zeitplan unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgabe berechtigter, nicht individuell angepasster Produkte

Ein berechtigtes, nicht individuell angepasstes Produkt kann für eine Rückgabe in Betracht kommen, wenn:

• Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung kontaktieren;

• der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist;

• sämtliches Originalzubehör, die Originalverpackung, Etiketten und Schutzkomponenten vollständig erhalten sind;

• der Artikel nicht verändert, repariert oder modifiziert wurde;

• das Produkt nicht als Final Sale, Clearance, Sample Sale oder anderweitig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet ist.

Bei Rückgaben, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversand-Aufpreise, Zölle, Einfuhrsteuern und sonstige lieferungsbezogene Kosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt oder wesentlich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer;

• klare Fotos des vollständigen Produkts;

• Nahaufnahmen, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist;

• falls erforderlich, ein kurzes Video zur Darstellung des Problems.

Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und bestimmen anhand der jeweiligen Umstände eine angemessene Lösung.

Mögliche Lösungen können Folgendes umfassen:

• Anleitung zur Reparatur;

• Ersatzteile;

• Neuanfertigung oder Ersatz des betroffenen Artikels;

• Umtausch;

• Teilrückerstattung;

• Rückerstattung, sofern angemessen.

Bitte schneiden, kleben, reparieren, waschen, verändern oder modifizieren Sie das Produkt nicht, bevor Sie uns kontaktieren, da dies verhindern kann, dass wir den ursprünglichen Zustand korrekt beurteilen.

Eigenschaften handgefertigter Produkte

Da Produkte von Mermaid Lucia handgefertigt werden, können zwischen einzelnen Stücken naturgemäß geringfügige Abweichungen auftreten.

Die folgenden Punkte gelten im Allgemeinen nicht als Herstellungsfehler:

• geringfügige Farbabweichungen durch Beleuchtung, Bildschirme oder handwerkliche Farbgebung;

• kleine Unterschiede bei Mustern, Texturen, Verzierungen, Perlenplatzierung oder anderen handgefertigten Details;

• geringfügige Oberflächenspuren oder handwerkliche Unregelmäßigkeiten, die die normale Verwendung nicht beeinträchtigen;

• leichte Unterschiede bei Weichheit, Härte, Form oder Verarbeitung, die aus der handwerklichen Herstellung entstehen.

Jeder Fall wird entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts geprüft.

Größe und Passform

Kunden sind dafür verantwortlich, die Größenangaben auf der Produktseite vor der Bestellung zu prüfen.

Bei Produkten in individuellen Größen muss der Kunde korrekte Maße angeben.

Für ein individuell angepasstes Produkt ist eine Rückgabe oder Rückerstattung im Allgemeinen nicht möglich, wenn:

• der Kunde falsche Maße angegeben hat;

• die falsche Standardgröße ausgewählt wurde;

• eine individuelle Größenanfertigung erforderlich gewesen wäre, aber vor Produktionsbeginn nicht angefragt wurde.

Wenn Sie sich hinsichtlich der Größe unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Hygienesensible Produkte

Aus hygienischen Gründen können Produkte, die direkt an intimen Körperbereichen getragen oder als Badebekleidung verwendet werden, zusätzlichen Rückgabebeschränkungen unterliegen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Damit solche Artikel für eine berechtigte Rückgabe in Betracht kommen, müssen sie vollständig ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein; gegebenenfalls vorhandene Hygiene- oder Schutzsiegel müssen unversehrt sein.

Individuell angepasste oder auf Bestellung angefertigte hygienesensible Produkte unterliegen weiterhin den oben beschriebenen Einschränkungen für kundenspezifische Bestellungen.

Clearance- und Final-Sale-Produkte

Produkte, die als Folgendes gekennzeichnet sind:

• Clearance;

• Final Sale;

• Sample Sale;

• Display Sample;

• One-Off Sample;

können nicht freiwillig zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein bestätigter wesentlicher Mangel vor, der vor dem Kauf nicht offengelegt wurde; zwingendes Verbraucherrecht bleibt unberührt.

Geringfügige optische Unvollkommenheiten, die bereits auf der Produktseite beschrieben oder gezeigt wurden, gelten nicht als nicht offengelegte Mängel.

Rücksendung

Alle Rückgaben müssen vor dem Versand von Mermaid Lucia genehmigt werden.

Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mit.

Bitte verwenden Sie einen Versanddienst mit gültiger Sendungsverfolgung.

Bei Rückgaben, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen sind, ist der Kunde verantwortlich für:

• die Kosten der Rücksendung;

• Zollgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung;

• Gebühren des Versanddienstleisters im Zusammenhang mit der Rücksendung.

Geht ein Rücksendepaket verloren und liegen keine gültigen Tracking-Informationen vor, können wir die Rückgabe oder Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.

Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel.

Erfüllt er die geltenden Rückgabebedingungen, wird die berechtigte Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bei berechtigten Rückgaben mangelfreier Produkte umfasst die Rückerstattung normalerweise nur den erstattungsfähigen Warenwert. Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandgebühren, Zölle, Steuern und Rücksendekosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Wie lange es dauert, bis eine abgeschlossene Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.

Versandverzögerungen

Produktionszeit und Versandzeit sind getrennte Zeiträume.

Angaben zur Produktions- und Transportdauer sind keine garantierten Liefertermine, es sei denn, Mermaid Lucia hat einen Termin ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs führen nicht automatisch dazu, dass ein individuell angepasstes oder auf Bestellung angefertigtes Produkt storniert oder erstattet werden kann.

Wenn Sie eine Bestellung für eine bestimmte Veranstaltung oder einen bestimmten Termin benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir bestätigen können, ob der gewünschte Zeitplan realisierbar ist.

Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung und Einfuhrkosten

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse, den Empfängernamen, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben bereitzustellen.

Sobald ein Paket versandt wurde, können wir es möglicherweise nicht mehr umleiten oder abfangen.

Kunden sind für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters verantwortlich, die vom Bestimmungsland erhoben werden.

Wird eine Sendung zurückgesendet, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben, die Annahme verweigert, das Paket nicht abgeholt oder anfallende Einfuhrkosten nicht bezahlt hat, können zusätzliche Versand- und Rücksendekosten von einem ansonsten erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.

So beantragen Sie Kundendienst nach dem Kauf

Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Mermaid Lucia unter seaweedwonderland@gmail.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• den für die Bestellung verwendeten Namen;

• eine Beschreibung des Problems;

• relevante Fotos und Videos.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Diese Richtlinie soll keine Verbraucherrechte einschränken, die nach geltendem Recht nicht wirksam ausgeschlossen werden können.