Politique de remboursement

Chez Mermaid Lucia, nombre de nos produits sont fabriqués à la main, sur commande, personnalisés ou conçus pour un usage personnel. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Délai de demande de retour

Pour les produits non personnalisés éligibles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin de demander un retour ou un échange.

La date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur servira à déterminer le délai applicable.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu de la loi.

Produits fabriqués sur commande et personnalisés

De nombreux produits Mermaid Lucia sont fabriqués à la main ou spécialement pour chaque client.

Une fois la production commencée, les produits fabriqués selon des exigences propres au client ne sont généralement pas éligibles à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement pour des motifs sans rapport avec un problème de qualité, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Cela comprend :

• Les produits réalisés dans une taille personnalisée

• Les produits réalisés dans une couleur personnalisée

• Les créations personnalisées ou modifiées

• Les produits fabriqués d'après les mesures ou spécifications fournies par le client

• Les autres produits expressément indiqués avant l'achat comme personnalisés ou non retournables

Veuillez vérifier soigneusement toutes les mesures, couleurs, styles, options et informations de commande avant de confirmer votre achat.

Si vous avez un doute concernant la taille, la personnalisation ou les délais, veuillez nous contacter avant de commander.

Retours éligibles de produits non personnalisés

Un produit non personnalisé éligible peut être accepté au retour si :

• Vous nous contactez dans les 7 jours suivant la livraison ;

• L'article est inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;

• Tous les accessoires, emballages, étiquettes et éléments de protection d'origine sont intacts ;

• L'article n'a pas été modifié, réparé ou transformé ;

• Le produit n'est pas indiqué comme Final Sale, Clearance, Sample Sale ou autrement non retournable.

Pour les retours qui ne résultent pas d'un défaut produit confirmé ou d'une erreur du vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux, suppléments d'expédition express, droits de douane, taxes d'importation et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Des photos claires du produit dans son ensemble ;

• Des gros plans montrant le problème ;

• Si nécessaire, une courte vidéo permettant d'illustrer le problème.

Nous examinerons les informations fournies et déterminerons une solution appropriée selon les circonstances.

Les solutions possibles peuvent inclure :

• Des conseils de réparation ;

• Des pièces de remplacement ;

• La refabrication ou le remplacement de l'article concerné ;

• Un échange ;

• Un remboursement partiel ;

• Un remboursement, lorsque cela est approprié.

Veuillez ne pas couper, coller, réparer, laver, modifier ou transformer le produit avant de nous contacter, car cela pourrait nous empêcher d'évaluer correctement son état d'origine.

Caractéristiques des produits faits main

Les produits Mermaid Lucia étant fabriqués à la main, de légères variations peuvent naturellement exister d'une pièce à l'autre.

Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication :

• De légères différences de couleur dues à l'éclairage, aux écrans ou à la coloration artisanale ;

• De petites variations de motifs, textures, décorations, placement des perles ou autres détails artisanaux ;

• De légères marques de surface ou irrégularités artisanales n'affectant pas l'utilisation normale ;

• De légères différences de souplesse, dureté, forme ou finition dues à la fabrication artisanale.

Chaque cas sera examiné en fonction de l'état réel du produit.

Taille et ajustement

Il appartient au client de consulter les informations de taille figurant sur la page produit avant de commander.

Pour les produits réalisés sur mesure, le client doit fournir des mesures exactes.

Un retour ou un remboursement ne sera généralement pas possible pour un produit personnalisé lorsque :

• Des mesures incorrectes ont été fournies par le client ;

• Une mauvaise taille standard a été sélectionnée ;

• Une taille personnalisée était nécessaire mais n'a pas été demandée avant le début de la production.

Si vous avez un doute concernant la taille, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Produits sensibles pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène, les produits destinés à être portés directement contre des zones intimes ou utilisés comme maillots de bain peuvent être soumis à des restrictions de retour supplémentaires, dans la mesure où la loi le permet.

Pour être pris en considération pour un retour éligible, ces articles doivent rester entièrement non portés, inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec tous les scellés d'hygiène ou de protection applicables intacts.

Les produits sensibles pour des raisons d'hygiène qui sont personnalisés ou fabriqués sur commande restent soumis aux restrictions relatives aux commandes personnalisées décrites ci-dessus.

Produits Clearance et Final Sale

Les produits indiqués comme :

• Clearance ;

• Final Sale ;

• Sample Sale ;

• Display Sample ;

• One-Off Sample ;

ne sont pas éligibles à un retour ou un échange volontaire, sauf en présence d'un défaut matériel confirmé qui n'avait pas été signalé avant l'achat, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Les petites imperfections esthétiques déjà décrites ou montrées sur la page produit ne sont pas considérées comme des défauts non signalés.

Expédition des retours

Tous les retours doivent être approuvés par Mermaid Lucia avant leur envoi.

Après approbation, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que l'adresse de retour.

Veuillez utiliser un service d'expédition avec un suivi valide.

Pour les retours qui ne résultent pas d'un défaut produit confirmé ou d'une erreur du vendeur, le client est responsable :

• Des frais de retour ;

• Des frais de douane liés au retour ;

• Des frais du transporteur associés au retour.

Si un colis de retour est perdu et qu'aucune information de suivi valide n'est disponible, il se peut que nous ne puissions pas traiter le retour ou le remboursement.

Remboursements

Une fois le retour approuvé reçu, nous inspecterons l'article.

S'il remplit les conditions de retour applicables, le remboursement éligible sera normalement effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Pour les retours éligibles de produits non défectueux, le remboursement couvre normalement uniquement la valeur éligible du produit. Les frais d'expédition initiaux, frais d'expédition express, droits de douane, taxes et frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Le délai nécessaire pour qu'un remboursement finalisé apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Retards d'expédition

Le délai de production et le délai d'expédition sont distincts.

Les estimations de production et de transport ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf si Mermaid Lucia a expressément confirmé un délai par écrit.

Les retards du transporteur, le traitement douanier, les perturbations météorologiques ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté ne rendent pas automatiquement un produit personnalisé ou fabriqué sur commande éligible à une annulation ou à un remboursement.

Si vous avez besoin d'une commande pour un événement ou une date précise, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions confirmer si le calendrier demandé est réalisable.

Adresse incorrecte, échec de livraison et frais d'importation

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.

Une fois le colis expédié, il se peut que nous ne puissions plus modifier son acheminement ni l'intercepter.

Les clients sont responsables des droits d'importation, taxes, frais de douane et frais de traitement du transporteur applicables imposés par le pays de destination.

Si un envoi nous est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte, refusé la livraison, omis de retirer le colis ou refusé de payer les frais d'importation applicables, des frais supplémentaires d'expédition et de retour peuvent être déduits de tout montant qui serait autrement remboursable.

Comment demander une assistance après-vente

Veuillez contacter le service client Mermaid Lucia à l'adresse seaweedwonderland@gmail.com et fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom utilisé pour la commande ;

• Une description du problème ;

• Les photos et vidéos pertinentes.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter des droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la loi applicable.