Politique de remboursement, de retour et d'échange de Mermaid Lucia

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Mermaid Lucia, nombre de nos produits sont fabriqués à la main, sur commande, personnalisés ou conçus pour être portés à titre personnel. Les exigences de production et les conditions d'éligibilité au retour pouvant varier selon les produits, veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou réduire les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables à votre achat.

1. Annulation de commande dans les 24 heures

Si vous changez d'avis après avoir passé commande, veuillez contacter Mermaid Lucia dès que possible.

À titre de geste commercial, nous acceptons normalement les demandes d'annulation de commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande, à condition que la production, la personnalisation ou tout autre travail irréversible n'ait pas encore commencé.

Lorsque l'annulation est acceptée dans le cadre de ce délai volontaire d'annulation de 24 heures, le montant éligible sera normalement remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

Nous n'appliquons pas de pourcentage fixe de frais d'annulation ou de traitement du seul fait qu'une commande est annulée.

Si la loi applicable vous accorde des droits d'annulation supplémentaires, ces droits légaux restent inchangés.

Pour les produits personnalisés ou individualisés, une fois la production commencée, les règles d'annulation de la section 2 ci-dessous s'appliquent.

2. Produits personnalisés et individualisés

De nombreux produits Mermaid Lucia peuvent être fabriqués selon des exigences propres au client.

Cela comprend notamment :

• Les tailles ou mesures sur mesure ;
• Les couleurs personnalisées ;
• Les créations individualisées ;
• Les modèles ou structures modifiés ;
• Les produits fabriqués selon les spécifications fournies par le client ;
• Les autres articles clairement identifiés avant l'achat comme personnalisés ou individualisés.

Une fois la production commencée, les produits personnalisés ou individualisés ne sont généralement pas éligibles à une annulation, un retour, un échange ou un remboursement pour changement d'avis, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Veuillez confirmer soigneusement toutes les mesures, couleurs, styles, informations de personnalisation, informations de livraison et échéances liées à un événement avant le début de la production.

Si vous avez un doute concernant la taille, la personnalisation, la compatibilité ou les délais, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Important : Le simple fait qu'un produit soit décrit comme « fabriqué sur commande » ne supprime pas, à lui seul, un éventuel droit légal de rétractation. Lorsque la loi applicable distingue les biens standard fabriqués sur commande des biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, les règles légales applicables prévalent.

3. Demandes de retour ou d'échange après livraison

Dans le cadre de la politique volontaire de retour et d'échange de Mermaid Lucia, si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison du colis.

La date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur sera normalement utilisée pour déterminer la date de livraison.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions examiner votre demande et vous fournir les instructions de retour appropriées.

Le délai de notification de 3 jours s'applique à notre procédure volontaire de retour et d'échange. Si la loi applicable à votre achat prévoit un délai légal plus long de rétractation, de retour, de refus des marchandises ou de recours, ce délai légal reste inchangé.

Par exemple, les achats à distance admissibles effectués au Royaume-Uni portant sur des biens ordinaires non personnalisés bénéficient généralement d'un délai légal de rétractation supérieur à trois jours.

4. Retours éligibles de produits non personnalisés

Sous réserve du droit de la consommation applicable, un produit non personnalisé peut être éligible à un retour volontaire si :

• Vous contactez Mermaid Lucia dans les 3 jours suivant la livraison ;
• L'article est inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
• L'article n'a pas été utilisé pour une séance photo, une représentation, une séance de natation, un événement ou toute autre activité ;
• Tous les accessoires, matériaux de protection, étiquettes, emballages et composants inclus restent intacts ;
• L'article n'a pas été coupé, collé, réparé, altéré, remodelé, modifié ou changé de toute autre manière ;
• L'article n'est pas personnalisé ou individualisé ;
• L'article n'est pas exclu du retour pour des raisons d'hygiène ou d'autres motifs légaux ;
• L'article n'est pas indiqué comme Final Sale, Clearance, Sample Sale, Display Sample ou dans une autre catégorie applicable exclue du retour.

L'approbation d'un retour volontaire ne signifie pas que l'article a été reconnu comme défectueux.

5. Frais de retour des produits non défectueux

Pour un retour approuvé qui ne résulte pas d'un défaut produit confirmé, d'un article incorrect ou d'une erreur du vendeur, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Le colis retourné devrait être envoyé au moyen d'un service d'expédition avec suivi.

Le client doit fournir à Mermaid Lucia un numéro de suivi valide après l'expédition du retour.

Nous recommandons vivement de conserver le reçu d'expédition et la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation du retour et du remboursement.

Les éventuels frais de douane, frais de transporteur, droits d'importation ou d'exportation associés à un retour volontaire à la charge du client peuvent également être à sa charge, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Lorsque le droit de la consommation applicable exige que Mermaid Lucia rembourse les frais initiaux de livraison standard ou modifie autrement la responsabilité des frais de retour, la loi applicable prévaut.

6. Inspection des produits retournés

Après réception du produit retourné, Mermaid Lucia examinera son état avant de finaliser le remboursement éligible.

Nous vérifierons, selon le cas :

• Si le bon article a été retourné ;
• Si toutes les pièces et tous les accessoires sont présents ;
• Si le produit a été porté, utilisé, lavé, altéré, réparé ou endommagé ;
• S'il présente des taches, odeurs, traces de cosmétiques, produits corporels, dégâts causés par l'eau, rayures, colle, coupures, déchirures, déformations ou autres signes d'utilisation ;
• Si les emballages d'origine, les matériaux de protection et les protections d'hygiène applicables restent intacts ;
• Si l'état de l'article retourné diffère sensiblement de son état lors de sa fourniture.

Nous traiterons le remboursement éligible après inspection, sous réserve des délais légaux de remboursement applicables.

7. Dépréciation des biens retournés

Mermaid Lucia ne déduit pas automatiquement des produits retournés des frais fixes de traitement de 50%.

Toutefois, dans la mesure où la loi applicable le permet, si un produit retourné a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé, porté, utilisé, endommagé ou modifié au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l'examiner, une déduction appropriée reflétant la perte de valeur réelle peut être appliquée.

L'éventuelle déduction dépendra de l'état de chaque article retourné, et non d'un pourcentage prédéterminé.

Selon les règles britanniques relatives à la vente à distance, les consommateurs peuvent normalement examiner les biens d'une manière comparable à ce qu'ils pourraient raisonnablement faire dans un magasin, mais une manipulation ou une utilisation excessive peut affecter le montant remboursable.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de la commande confirmée, veuillez contacter Mermaid Lucia dès que possible et de préférence dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner rapidement le problème.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du client ;
• Des photographies claires du produit dans son ensemble ;
• Des photographies en gros plan de la zone concernée ;
• Des photographies de l'emballage, le cas échéant ;
• Une courte vidéo, si nécessaire pour illustrer le problème.

Veuillez ne pas couper, coller, réparer, laver, remodeler, altérer ou modifier de toute autre manière le produit avant de nous contacter. Modifier le produit avant son évaluation peut rendre plus difficile la détermination de son état d'origine et de la cause du problème.

Selon les circonstances et les droits des consommateurs applicables, les solutions possibles peuvent comprendre des conseils de réparation, des pièces de remplacement, une refabrication, un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement.

La demande de nous contacter rapidement ou dans les 3 jours vise à permettre une enquête plus rapide et ne supprime pas les droits légaux relatifs aux biens défectueux, endommagés, non conformes à leur description ou autrement non conformes.

Pour les consommateurs au Royaume-Uni, les recours légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes à leur description ne peuvent être supprimés par la simple imposition d'un délai de notification plus court par le magasin.

9. Frais de retour des produits défectueux ou incorrects

Si Mermaid Lucia confirme que le produit présente un défaut important, qu'il est endommagé pour une cause imputable au vendeur ou qu'un produit incorrect a été fourni, la responsabilité des frais de retour sera déterminée selon les circonstances et le droit de la consommation applicable.

Les clients ne devraient pas procéder de leur propre initiative à un retour international coûteux avant d'avoir reçu les instructions de retour de Mermaid Lucia.

Veuillez nous contacter en premier afin que nous puissions déterminer la solution appropriée : retour, réparation, remplacement ou autre.

10. Caractéristiques des produits faits main

Les produits Mermaid Lucia sont souvent fabriqués à la main et des variations naturelles peuvent exister d'une pièce à l'autre.

Les éléments suivants ne sont généralement pas considérés, à eux seuls, comme des défauts de fabrication :

• De légères variations de coloration artisanale ;
• De petites différences dues à l'éclairage ou aux réglages des écrans ;
• De légères variations dans le placement de l'imprimé ou des motifs ;
• De petites différences dans les perles, décorations, textures ou détails artisanaux ;
• De légères marques de surface caractéristiques de la fabrication artisanale ;
• De légères différences de souplesse, de dureté, de forme ou de finition qui n'affectent pas sensiblement l'utilisation normale.

Chaque problème sera évalué selon l'état réel du produit.

11. Taille et ajustement

Les clients sont responsables de la consultation de toutes les informations de taille fournies sur la page produit avant de commander.

Pour les produits réalisés sur mesure, le client est responsable de la fourniture de mesures exactes.

Un produit personnalisé ne sera généralement pas éligible à un retour ou à un remboursement pour changement d'avis lorsque le problème résulte de :

• Mesures incorrectes fournies par le client ;
• La sélection d'une mauvaise taille standard ;
• L'absence de demande de taille sur mesure lorsqu'elle était nécessaire ;
• Informations de personnalisation incorrectes fournies par le client.

Si vous avez un doute concernant la taille, veuillez contacter Mermaid Lucia avant de commander.

12. Produits sensibles pour des raisons d'hygiène

Certains produits Mermaid Lucia sont des maillots de bain, des sous-vêtements ou des produits conçus pour être portés directement contre le corps.

Pour des raisons d'hygiène, des restrictions de retour supplémentaires peuvent s'appliquer dans la mesure où la loi le permet.

Les produits retournés au titre d'un droit de retour applicable doivent respecter toutes les conditions d'hygiène légalement autorisées, notamment rester non portés et inutilisés et conserver les scellés d'hygiène ou de protection applicables lorsque cela est requis.

Cette section n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux ou fournis par erreur.

13. Produits Clearance, Final Sale et échantillons

Les produits clairement identifiés avant l'achat comme :

• Clearance ;
• Final Sale ;
• Sample Sale ;
• Display Sample ;
• One-Off Sample ;

peuvent être exclus de la politique volontaire de retour pour changement d'avis de Mermaid Lucia, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Cela ne supprime pas les droits légaux relatifs aux défauts, à la non-conformité à la description ou les autres droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Les petites imperfections expressément signalées dans la description ou les photographies du produit avant l'achat ne seront normalement pas considérées comme des défauts non signalés.

14. Montant du remboursement

Pour un retour volontaire approuvé d'un produit non défectueux, le remboursement éligible portera normalement sur la valeur remboursable du produit après toute déduction légalement autorisée pour dépréciation réelle.

Les frais de retour, suppléments d'expédition express, droits de douane, taxes, frais de courtage et frais similaires peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Lorsque la loi applicable exige le remboursement des frais initiaux de livraison standard, Mermaid Lucia respectera cette exigence.

Aucuns frais automatiques de traitement de 5% ou de 50% ne s'appliquent dans le cadre de cette politique.

15. Traitement des remboursements

Après réception et inspection d'un article retourné approuvé, Mermaid Lucia traitera le remboursement éligible sur le moyen de paiement d'origine.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte, de PayPal, de Shopify Payments ou d'un autre prestataire de paiement.

Tous les remboursements seront traités dans les délais exigés par la loi applicable.

16. Délais de production et d'expédition

Le délai de production et le délai d'expédition sont distincts.

Les estimations générales actuelles sont les suivantes :

• Queues de sirène en silicone : environ 4–8 semaines de production ;
• Queues de sirène en tissu : environ 2–4 semaines de production ;
• Corsets en résine et hauts/jupes en tissu : environ 4–8 semaines de production ;
• Expédition standard : environ 10–18 jours ouvrés après l'expédition ;
• Expédition express : environ 5–7 jours ouvrés après l'expédition.

Un délai de production différent indiqué sur une page produit spécifique prévaut pour ce produit.

Les estimations de production et d'expédition ne constituent pas des dates d'arrivée garanties, sauf si Mermaid Lucia a expressément confirmé une échéance par écrit.

Veuillez nous contacter avant de commander si votre achat est nécessaire pour un mariage, une représentation, une séance photo, une convention, des vacances ou toute autre date précise.

17. Retards d'expédition

Les estimations de transport des transporteurs ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Le traitement douanier, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du transporteur, les destinations éloignées ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté de Mermaid Lucia peuvent affecter le délai de transport.

De tels événements ne rendent pas automatiquement un produit personnalisé ou individualisé éligible à une annulation ou à un remboursement.

Tous les droits impératifs prévus par le droit de la consommation applicable restent inchangés.

18. Adresse incorrecte, échec de livraison et frais d'importation

Les clients sont responsables de la fourniture des informations complètes et exactes suivantes :

• Nom du destinataire ;
• Adresse de livraison ;
• Code postal ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e-mail ;
• Autres informations de livraison exigées par le transporteur.

Une fois une commande expédiée, Mermaid Lucia ne peut pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée ou qu'un colis pourra être intercepté.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation, à la TVA, à des frais de douane, de courtage ou de traitement du transporteur imposés par le pays de destination.

Lorsque ces frais sont à la charge du client, un refus de livraison ou le non-paiement des frais d'importation applicables peut entraîner des frais supplémentaires d'expédition, de retour, de douane ou de traitement.

Dans la mesure où la loi applicable le permet, ces frais peuvent être pris en compte dans le calcul de tout montant qui serait autrement remboursable.

19. Comment demander une annulation, un retour, un échange ou une assistance après-vente

Veuillez contacter :

support@mermaidlucia.com

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description claire de votre demande.

Pour les problèmes concernant l'état du produit, veuillez également fournir les photographies et vidéos pertinentes.

Veuillez contacter Mermaid Lucia avant de retourner tout produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints en vertu de la loi applicable.